هيءَ پاليسي ٻڌائي ٿي ته ويب سائيٽ يا ايپ استعمال ڪرڻ وقت هيلو سنڌ ڪهڙي معلومات رکي ٿو، ڇو رکي ٿو، اها ڪير ڏسي سگهي ٿو ۽ ڪيستائين رکي وڃي ٿي. هيلو سنڌ سنڌ سرڪار جو سرڪاري ويب پورٽل آهي، جيڪو اطلاعات کاتو هلائي ٿو.
آخري تبديلي: 11 نومبر 2026
01مختصر طور
- توهان اڪائونٽ کانسواءِ سوال پڇي سگهو ٿا ۽ ويب سائيٽ ڏسي سگهو ٿا. هيلو سنڌ کي بهتر بڻائڻ لاءِ توهان جا سوال ۽ انهن جا جواب محفوظ ڪيا وڃن ٿا، پر انهن سان گڏ توهان جي سڃاڻپ ڪندڙ ڪا به شيءِ نٿي رکي وڃي.
- اسين ذاتي معلومات رڳو تڏهن وٺون ٿا جڏهن توهان اڪائونٽ ٺاهيو، ڪنهن خدمت لاءِ درخواست ڏيو يا شڪايت داخل ڪريو، ۽ ان کي رڳو انهيءَ ڪم لاءِ استعمال ڪريون ٿا.
- توهان جي معلومات رڳو ان آفيس ڏانهن وڃي ٿي جيڪا توهان جو معاملو ڏسي ٿي. اسين اها ڪڏهن به وڪرو نٿا ڪريون ۽ نه ئي اشتهارن لاءِ استعمال ڪريون ٿا.
- هتي اشتهاري ڪوڪيز ناهن. اسين ڳڻيون ٿا ته ويب سائيٽ ڪيترا ڀيرا کولي وئي، پر اهو نه ته ڪنهن کولي.
02سوال ۽ آواز
توهان جي لکيل يا ڳالهايل سوالن جو جواب هيلو سنڌ جي پنهنجي سرور تي هڪ اي آءِ ماڊل ڏئي ٿو، جيڪو رڳو سنڌ سرڪار جا سرڪاري ذريعا پڙهي ٿو. اهي سوال ڪنهن ٻاهرين اي آءِ ڪمپنيءَ ڏانهن نٿا موڪليا وڃن. اسين هر سوال ۽ ان کي ڏنل جواب (انهن جا لفظ، ٻولي، وقت ۽ جواب جو قسم) محفوظ ڪريون ٿا ته جيئن خبر پوي ماڻهن کي ڇا گهرجي ۽ جواب بهتر ٿين، پر اهو نه ته سوال ڪنهن پڇيو: ان سان ڪو نالو، اڪائونٽ، انٽرنيٽ ايڊريس يا ڊوائيس محفوظ نٿي ڪئي وڃي، ۽ سوال يا ان جي جواب ۾ موجود شناختي ڪارڊ نمبر، موبائل نمبر ۽ اي ميل محفوظ ڪرڻ کان اڳ لڪايا وڃن ٿا.
آواز ۾ پڇيل سوال ساڳئي سرور تي لکت ۾ بدلايو وڃي ٿو؛ اها لکت ٻين سوالن وانگر محفوظ ٿئي ٿي، پر رڪارڊنگ محفوظ نٿي رکي وڃي.
جڏهن توهان ساڳئي سلسلي ۾ ٻيو سوال پڇو ٿا ته توهان جا پويان ڪجهه سوال ۽ جواب ان سان گڏ موڪليا وڃن ٿا ته جيئن اهو سمجهي سگهجي. اهي رڳو توهان جي برائوزر ۾ رهن ٿا، جيستائين صفحو کليل آهي.
جيڪڏهن توهان ڪنهن جواب تي راءِ ڏيو ته اسين رڳو اهو رکون ٿا ته جواب ڪارائتو هو يا نه، ٻولي، جواب جو قسم ۽ ڏيکاريل ذريعا. ان سان گڏ توهان جي سڃاڻپ ڪندڙ ڪا به شيءِ نٿي رکي وڃي.
ڪنهن کاتي جي صفحي تي ڳولا واري خاني ۾ لکيل لفظ ويب ايڊريس ۾ وڃن ٿا، تنهن ڪري اهي سرور جي ٿوري عرصي واري ٽيڪنيڪي رڪارڊ ۾ اچي سگهن ٿا (ڏسو: ٽيڪنيڪي رڪارڊ ۽ حفاظت).
03توهان جو اڪائونٽ
ڪنهن خدمت لاءِ درخواست ڏيڻ يا شڪايت داخل ڪرڻ لاءِ توهان پنهنجي پوري نالي، شناختي ڪارڊ نمبر، موبائل نمبر، اي ميل ۽ پاسورڊ سان اڪائونٽ ٺاهيو ٿا. اسين انهن کي اهو ڄاڻڻ لاءِ ته درخواست ڪير ڏئي رهيو آهي، توهان جي معاملن بابت توهان سان رابطي لاءِ، ۽ توهان کي اي ميل، موبائل نمبر يا شناختي ڪارڊ سان سائن ان ڪرڻ ڏيڻ لاءِ استعمال ڪريون ٿا.
توهان جو پاسورڊ رڳو اڻ پڙهي سگهڻ واري شڪل ۾ رکيو وڃي ٿو، جنهن کي واپس پاسورڊ ۾ بدلائي نٿو سگهجي؛ هيلو سنڌ ۾ ڪو به ان کي پڙهي نٿو سگهي.
في الحال توهان جي معلومات جي نادرا يا ايس ايم ايس ذريعي تصديق نٿي ڪئي وڃي.
توهان “توهان جا تفصيل” ۾ ڪنهن به وقت پنهنجي معلومات ڏسي ۽ درست ڪري سگهو ٿا. شناختي ڪارڊ نمبر توهان جي پهرين درخواست يا شڪايت تائين درست ڪري سگهجي ٿو، ڇاڪاڻ ته معاملا ان تحت داخل ٿين ٿا.
04درخواستون ۽ شڪايتون
جڏهن توهان درخواست ڏيو ٿا يا شڪايت داخل ڪريو ٿا ته اسين توهان جو لکيل، توهان جا اپلوڊ ڪيل دستاويز ۽ توهان جي معاملي جي تاريخ رکون ٿا: حيثيت جي هر تبديلي ۽ هر پيغام.
توهان جو معاملو هيلو سنڌ جي اها ٽيم ڏسي ٿي جيڪا ان تي ڪم ڪري ٿي، ۽ اهو کاتو يا آفيس جنهن سان اهو لاڳاپيل آهي. ڪنهن وفاقي يا يوٽيلٽي اداري، جهڙوڪ اين ايڇ اي، ڪي اليڪٽرڪ، حيسڪو، سيپڪو، ايس ايس جي سي يا نادرا خلاف شڪايت انهيءَ اداري ڏانهن موڪلي وڃي ٿي.
جيڪڏهن توهان شڪايت کي ڳجهو رکڻ لاءِ چئو ته اها توهان جي نالي ۽ رابطي جي تفصيل کانسواءِ اڳتي موڪلي وڃي ٿي، ۽ کاتي جا آفيسر نٿا ڏسي سگهن ته شڪايت ڪنهن ڪئي.
دستاويز ذاتي طور محفوظ ڪيا وڃن ٿا. انهن کي رڳو توهان، توهان جو معاملو ڏسندڙ ٽيم ۽ لاڳاپيل آفيس اهڙين لنڪن ذريعي کولي سگهن ٿا جيڪي ٻن منٽن کانپوءِ ڪم ڪرڻ بند ڪري ڇڏين ٿيون.
کاتي جا آفيسر رڳو پنهنجي کاتي جا معاملا ڏسن ٿا. عملو ٻئي مرحلي، يعني تصديقي ايپ جي ڪوڊ، سان سائن ان ڪري ٿو، ۽ هر انتظامي ڪارروائيءَ جو رڪارڊ رکيو وڃي ٿو.
05هيلو سنڌ ايپ ۾
ايپ ويب سائيٽ وارو ئي اڪائونٽ استعمال ڪري ٿي ۽ ساڳي معلومات رکي ٿي.
ايپ مائيڪروفون رڳو تڏهن استعمال ڪري ٿي جڏهن توهان آواز سان پڇڻ لاءِ ان کي دٻايو، ۽ ڪئميرا يا توهان جا فوٽو رڳو تڏهن جڏهن توهان ڪو دستاويز شامل ڪريو.
جيڪڏهن توهان نوٽيفڪيشن جي اجازت ڏيو ته اسين توهان جي فون جو هڪ ڪوڊ، ان جو قسم (اينڊرائيڊ يا آءِ فون) ۽ توهان جي ٻولي رکون ٿا، ته جيئن توهان کي ٻڌائي سگهون ته توهان جي ڪنهن معاملي ۾ پيش رفت ٿي آهي. نوٽيفڪيشن ۾ رڳو اهو ٻڌايو وڃي ٿو ته معاملي ۾ پيش رفت ٿي آهي، توهان جي ذاتي معلومات ڪڏهن به نه. سائن آئوٽ ڪرڻ تي توهان جو فون هٽايو وڃي ٿو.
سروس جي حفاظت لاءِ ايپ اسان جي سرور کي ثابت ڪري ٿي ته اها هيلو سنڌ جي اصل ايپ آهي، اينڊرائيڊ ۽ آءِ فون ۾ موجود حفاظتي جانچ ذريعي. هيءَ جانچ ايپ ۽ فون جي ٿئي ٿي، توهان جي نه.
توهان جو سائن ان فون جي محفوظ اسٽوريج ۾ رهي ٿو. توهان جو پاسورڊ ڪڏهن به فون تي محفوظ نٿو ڪيو وڃي.
07اسان جون استعمال ڪيل خدمتون
هڪ سيڪيورٽي نيٽ ورڪ ويب سائيٽ تائين ايندڙ سموري ٽريفڪ پهچائي ٿو ۽ ان کي حملن کان بچائي ٿو. سائن ان ۽ اڪائونٽ ٺاهڻ جي فارمن تي ان جي جانچ پڪ ڪري ٿي ته انهن کي ڪو ماڻهو استعمال ڪري رهيو آهي، ڪو پروگرام نه؛ ان لاءِ اهو توهان جو انٽرنيٽ ايڊريس ۽ توهان جي برائوزر جا ٽيڪنيڪي تفصيل ڏسي ٿو.
هڪ ڊيٽابيس سروس اڪائونٽ، درخواستون، شڪايتون، دستاويز ۽ محفوظ ڪيل سوال سنگاپور ۾ محفوظ سرورن تي رکي ٿي.
جيڪي اي ميلون اسين توهان کي موڪليون ٿا، جهڙوڪ توهان جي معاملن ۾ پيش رفت جي خبر ۽ پاسورڊ بدلائڻ جي لنڪ، اهي هڪ اي ميل سروس پهچائي ٿي. ان کي توهان جو اي ميل ايڊريس ۽ اي ميل ملي ٿي.
سوالن جا جواب، آواز وارا سوال ۽ فارم اسسٽنٽ هيلو سنڌ جي پنهنجي سرور تي تيار ٿين ٿا.
ويب سائيٽ تي هڪ سروس اهو ڳڻي ٿي ته هر صفحو ڪيترا ماڻهو کولين ٿا، انهن کي ڪهڙي ويب سائيٽ موڪليو، ۽ انهن جي ڊوائيس جو قسم، اسڪرين جي سائيز، برائوزر، ٻولي، ملڪ ۽ شهر ڪهڙا آهن. اها ڪا به ڪوڪي استعمال نٿي ڪري ۽ توهان جو انٽرنيٽ ايڊريس نٿي رکي. توهان جا سوال، ٽريڪنگ نمبر ۽ توهان جو لکيل ڪجهه به ان ڏانهن ڪڏهن به نٿو موڪليو وڃي، ۽ عملي جا صفحا نٿا ڳڻيا وڃن.
ايپ ۾ اينڊرائيڊ ۽ آءِ فون جي پنهنجي حفاظتي جانچ پڪ ڪري ٿي ته اسان جي سرور سان رابطو اصل ايپ ئي ڪري رهي آهي، ۽ انهن جي ئي نوٽيفڪيشن سروس ايپ جا نوٽيفڪيشن پهچائيندي.
08ٽيڪنيڪي رڪارڊ ۽ حفاظت
هر ويب سائيٽ وانگر اسان جو سرور ٿوري عرصي وارو ٽيڪنيڪي رڪارڊ رکي ٿو: ڪهڙي انٽرنيٽ ايڊريس تان ڪهڙو صفحو ڪڏهن کوليو ويو. اهو سروس کي هلندڙ ۽ محفوظ رکڻ ۾ مدد ڪري ٿو ۽ لڳ ڀڳ ٻن هفتن کانپوءِ پاڻمرادو ختم ٿي وڃي ٿو.
غلط استعمال روڪڻ لاءِ سرور تازيون ڪوششون، جهڙوڪ سائن ان، انٽرنيٽ ايڊريس ۽ اڪائونٽ جي حساب سان ڳڻي ٿو. اهو ڳاڻاٽو وڌ ۾ وڌ هڪ ڪلاڪ تائين رڳو سرور جي ميموري ۾ رهي ٿو ۽ ڪڏهن به محفوظ نٿو ڪيو وڃي.
هيلو سنڌ سان هر رابطو انڪرپشن ذريعي محفوظ هوندو آهي.
09معلومات ڪيستائين رکي وڃي ٿي
- سوال ۽ انهن جا جواب: رکيا وڃن ٿا، توهان جي سڃاڻپ ڪندڙ ڪنهن به شيءِ کانسواءِ. آواز جي رڪارڊنگ: نٿي رکي وڃي.
- جوابن تي راءِ: رکي وڃي ٿي، پر ان کي توهان سان ڳنڍي نٿو سگهجي.
- توهان جو اڪائونٽ، درخواستون ۽ شڪايتون: جيستائين توهان جو اڪائونٽ کليل آهي، رکيون وڃن ٿيون. درخواستون ۽ شڪايتون سرڪاري رڪارڊ آهن، تنهن ڪري اڪائونٽ بند ٿيڻ کانپوءِ به ايتري مدي تائين رکي سگهجن ٿيون جيتري سرڪاري رڪارڊ جا قاعدا گهرن.
10توهان جا اختيار
توهان “توهان جا تفصيل” ۾ پنهنجي معلومات ڏسي ۽ درست ڪري سگهو ٿا، ۽ “منهنجون درخواستون ۽ شڪايتون” ۾ پنهنجي معاملن جو هر مرحلو ڏسي سگهو ٿا.
پنهنجو اڪائونٽ بند ڪرائڻ، يا اهو ڄاڻڻ لاءِ ته اسان وٽ توهان جي ڪهڙي معلومات آهي، اطلاعات کاتي سان رابطو ڪريو (هيٺ ڏسو).
اڪائونٽ شناختي ڪارڊ رکندڙ بالغ ماڻهن لاءِ آهن. ٻار جي طرفان والدين يا سرپرست درخواست ڏين ٿا.
11رابطو ۽ تبديليون
هيلو سنڌ کي اطلاعات کاتو، سنڌ سرڪار هلائي ٿو. هن پاليسي يا پنهنجي معلومات بابت سوالن لاءِ اطلاعات کاتي سان رابطو ڪريو؛ ان جي رابطي جا تفصيل ان جي کاتي واري صفحي تي آهن.
جيڪڏهن هيءَ پاليسي بدلي ته اسين هي صفحو ۽ مٿي ڏنل تاريخ تازو ڪنداسين.
اطلاعات کاتو