یہ پالیسی بتاتی ہے کہ ویب سائٹ یا ایپ استعمال کرتے وقت ہیلو سندھ کون سی معلومات رکھتا ہے، کیوں رکھتا ہے، انہیں کون دیکھ سکتا ہے اور کب تک رکھی جاتی ہیں۔ ہیلو سندھ حکومتِ سندھ کا سرکاری ویب پورٹل ہے، جسے محکمہ اطلاعات چلاتا ہے۔
آخری تبدیلی: 11 نومبر 2026
01مختصراً
- آپ اکاؤنٹ کے بغیر سوال پوچھ سکتے ہیں اور ویب سائٹ دیکھ سکتے ہیں۔ ہیلو سندھ کو بہتر بنانے کے لیے آپ کے سوالات اور ان کے جوابات محفوظ کیے جاتے ہیں، لیکن ان کے ساتھ آپ کی شناخت کرنے والی کوئی چیز نہیں رکھی جاتی۔
- ہم ذاتی معلومات صرف اسی وقت لیتے ہیں جب آپ اکاؤنٹ بنائیں، کسی خدمت کے لیے درخواست دیں یا شکایت درج کریں، اور انہیں صرف اسی کام کے لیے استعمال کرتے ہیں۔
- آپ کی معلومات صرف اسی دفتر کو جاتی ہیں جو آپ کا معاملہ دیکھتا ہے۔ ہم انہیں کبھی فروخت نہیں کرتے اور نہ اشتہارات کے لیے استعمال کرتے ہیں۔
- یہاں اشتہاری کوکیز نہیں ہیں۔ ہم گنتے ہیں کہ ویب سائٹ کتنی بار کھولی گئی، لیکن یہ نہیں کہ کس نے کھولی۔
02سوالات اور آواز
آپ کے لکھے یا بولے گئے سوالات کا جواب ہیلو سندھ کے اپنے سرور پر ایک اے آئی ماڈل دیتا ہے جو صرف حکومتِ سندھ کے سرکاری ذرائع پڑھتا ہے۔ یہ سوالات کسی بیرونی اے آئی کمپنی کو نہیں بھیجے جاتے۔ ہم ہر سوال اور اسے دیا گیا جواب (ان کے الفاظ، زبان، وقت اور جواب کی قسم) محفوظ کرتے ہیں تاکہ معلوم ہو لوگوں کو کیا چاہیے اور جوابات بہتر ہوں، لیکن یہ نہیں کہ سوال کس نے پوچھا: اس کے ساتھ کوئی نام، اکاؤنٹ، انٹرنیٹ ایڈریس یا ڈیوائس محفوظ نہیں کی جاتی، اور سوال یا اس کے جواب میں موجود شناختی کارڈ نمبر، موبائل نمبر اور ای میل محفوظ کرنے سے پہلے چھپا دیے جاتے ہیں۔
آواز میں پوچھا گیا سوال اسی سرور پر تحریر میں بدلا جاتا ہے؛ یہ تحریر دوسرے سوالات کی طرح محفوظ ہوتی ہے، لیکن ریکارڈنگ محفوظ نہیں رکھی جاتی۔
جب آپ اسی سلسلے میں اگلا سوال پوچھتے ہیں تو آپ کے پچھلے چند سوال اور جواب ساتھ بھیجے جاتے ہیں تاکہ اسے سمجھا جا سکے۔ یہ صرف آپ کے براؤزر میں رہتے ہیں، جب تک صفحہ کھلا ہے۔
اگر آپ کسی جواب پر رائے دیں تو ہم صرف یہ رکھتے ہیں کہ جواب مفید تھا یا نہیں، زبان، جواب کی قسم اور دکھائے گئے ماخذ۔ اس کے ساتھ آپ کی شناخت کرنے والی کوئی چیز نہیں رکھی جاتی۔
کسی محکمے کے صفحے پر سرچ باکس میں لکھے گئے الفاظ ویب ایڈریس میں جاتے ہیں، اس لیے وہ سرور کے مختصر مدت کے تکنیکی ریکارڈ میں آ سکتے ہیں (دیکھیں: تکنیکی ریکارڈ اور حفاظت)۔
03آپ کا اکاؤنٹ
کسی خدمت کے لیے درخواست دینے یا شکایت درج کرنے کے لیے آپ اپنے پورے نام، شناختی کارڈ نمبر، موبائل نمبر، ای میل اور پاس ورڈ سے اکاؤنٹ بناتے ہیں۔ ہم انہیں یہ جاننے کے لیے کہ درخواست کون دے رہا ہے، آپ کے معاملات کے بارے میں آپ سے رابطے کے لیے، اور آپ کو ای میل، موبائل نمبر یا شناختی کارڈ سے سائن ان کرنے دینے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔
آپ کا پاس ورڈ صرف ناقابلِ مطالعہ شکل میں رکھا جاتا ہے، جسے واپس پاس ورڈ میں نہیں بدلا جا سکتا؛ ہیلو سندھ میں کوئی اسے نہیں پڑھ سکتا۔
فی الحال آپ کی معلومات کی نادرا یا ایس ایم ایس کے ذریعے تصدیق نہیں کی جاتی۔
آپ “آپ کی تفصیلات” میں کسی بھی وقت اپنی معلومات دیکھ اور درست کر سکتے ہیں۔ شناختی کارڈ نمبر آپ کی پہلی درخواست یا شکایت تک درست کیا جا سکتا ہے، کیونکہ معاملات اسی کے تحت درج ہوتے ہیں۔
04درخواستیں اور شکایات
جب آپ درخواست دیتے یا شکایت درج کرتے ہیں تو ہم آپ کا لکھا ہوا، آپ کی اپ لوڈ کی گئی دستاویزات اور آپ کے معاملے کی تاریخ رکھتے ہیں: حیثیت کی ہر تبدیلی اور ہر پیغام۔
آپ کا معاملہ ہیلو سندھ کی وہ ٹیم دیکھتی ہے جو اس پر کام کرتی ہے، اور وہ محکمہ یا دفتر جس سے یہ متعلق ہے۔ کسی وفاقی یا یوٹیلیٹی ادارے، جیسے این ایچ اے، کے الیکٹرک، حیسکو، سیپکو، ایس ایس جی سی یا نادرا کے خلاف شکایت اسی ادارے کو بھیجی جاتی ہے۔
اگر آپ شکایت کو خفیہ رکھنے کا کہیں تو وہ آپ کے نام اور رابطے کی تفصیل کے بغیر آگے بھیجی جاتی ہے، اور محکمے کے افسران نہیں دیکھ سکتے کہ شکایت کس نے کی۔
دستاویزات نجی طور پر محفوظ کی جاتی ہیں۔ انہیں صرف آپ، آپ کا معاملہ دیکھنے والی ٹیم اور متعلقہ دفتر ایسے لنکس کے ذریعے کھول سکتے ہیں جو دو منٹ بعد کام کرنا بند کر دیتے ہیں۔
محکمے کے افسران صرف اپنے محکمے کے معاملات دیکھتے ہیں۔ عملہ دوسرے مرحلے، یعنی تصدیقی ایپ کے کوڈ، کے ساتھ سائن ان کرتا ہے، اور ہر انتظامی کارروائی کا ریکارڈ رکھا جاتا ہے۔
05ہیلو سندھ ایپ میں
ایپ ویب سائٹ والا ہی اکاؤنٹ استعمال کرتی ہے اور وہی معلومات رکھتی ہے۔
ایپ مائیکروفون صرف اس وقت استعمال کرتی ہے جب آپ آواز سے پوچھنے کے لیے اسے دبائیں، اور کیمرہ یا آپ کی تصاویر صرف اس وقت جب آپ کوئی دستاویز شامل کریں۔
اگر آپ نوٹیفکیشن کی اجازت دیں تو ہم آپ کے فون کا ایک کوڈ، اس کی قسم (اینڈرائیڈ یا آئی فون) اور آپ کی زبان رکھتے ہیں، تاکہ آپ کو بتا سکیں کہ آپ کے کسی معاملے میں پیش رفت ہوئی ہے۔ نوٹیفکیشن میں صرف یہ بتایا جاتا ہے کہ معاملے میں پیش رفت ہوئی ہے، آپ کی ذاتی معلومات کبھی نہیں۔ سائن آؤٹ کرنے پر آپ کا فون ہٹا دیا جاتا ہے۔
سروس کی حفاظت کے لیے ایپ ہمارے سرور کو ثابت کرتی ہے کہ وہ ہیلو سندھ کی اصل ایپ ہے، اینڈرائیڈ اور آئی فون میں موجود حفاظتی جانچ کے ذریعے۔ یہ جانچ ایپ اور فون کی ہوتی ہے، آپ کی نہیں۔
آپ کا سائن ان فون کی محفوظ اسٹوریج میں رہتا ہے۔ آپ کا پاس ورڈ کبھی فون پر محفوظ نہیں کیا جاتا۔
07وہ خدمات جو ہم استعمال کرتے ہیں
ایک سیکیورٹی نیٹ ورک ویب سائٹ تک آنے والی تمام ٹریفک پہنچاتا ہے اور اسے حملوں سے بچاتا ہے۔ سائن ان اور اکاؤنٹ بنانے کے فارموں پر اس کی جانچ یقینی بناتی ہے کہ انہیں کوئی انسان استعمال کر رہا ہے، کوئی پروگرام نہیں؛ اس کے لیے وہ آپ کا انٹرنیٹ ایڈریس اور آپ کے براؤزر کی تکنیکی تفصیلات دیکھتا ہے۔
ایک ڈیٹا بیس سروس اکاؤنٹس، درخواستیں، شکایات، دستاویزات اور محفوظ کیے گئے سوالات سنگاپور میں محفوظ سرورز پر رکھتی ہے۔
ہم جو ای میلز آپ کو بھیجتے ہیں، جیسے آپ کے معاملات میں پیش رفت کی اطلاع اور پاس ورڈ بدلنے کا لنک، وہ ایک ای میل سروس پہنچاتی ہے۔ اسے آپ کا ای میل ایڈریس اور ای میل ملتی ہے۔
سوالات کے جوابات، آواز والے سوالات اور فارم اسسٹنٹ ہیلو سندھ کے اپنے سرور پر تیار ہوتے ہیں۔
ویب سائٹ پر ایک سروس یہ گنتی ہے کہ ہر صفحہ کتنے لوگ کھولتے ہیں، انہیں کس ویب سائٹ نے بھیجا، اور ان کے آلے کی قسم، اسکرین کا سائز، براؤزر، زبان، ملک اور شہر کیا ہیں۔ یہ کوئی کوکی استعمال نہیں کرتی اور آپ کا انٹرنیٹ ایڈریس نہیں رکھتی۔ آپ کے سوالات، ٹریکنگ نمبر اور آپ کا لکھا ہوا کچھ بھی اسے کبھی نہیں بھیجا جاتا، اور عملے کے صفحات گنے نہیں جاتے۔
ایپ میں اینڈرائیڈ اور آئی فون کی اپنی حفاظتی جانچ یقینی بناتی ہے کہ ہمارے سرور سے رابطہ اصل ایپ ہی کر رہی ہے، اور انہی کی نوٹیفکیشن سروس ایپ کے نوٹیفکیشن پہنچائے گی۔
08تکنیکی ریکارڈ اور حفاظت
ہر ویب سائٹ کی طرح ہمارا سرور مختصر مدت کا تکنیکی ریکارڈ رکھتا ہے: کس انٹرنیٹ ایڈریس سے کون سا صفحہ کب کھولا گیا۔ یہ سروس کو چالو اور محفوظ رکھنے میں مدد دیتا ہے اور تقریباً دو ہفتے بعد خود بخود مٹ جاتا ہے۔
غلط استعمال روکنے کے لیے سرور حالیہ کوششوں، جیسے سائن ان، کو انٹرنیٹ ایڈریس اور اکاؤنٹ کے حساب سے گنتا ہے۔ یہ گنتی زیادہ سے زیادہ ایک گھنٹے تک صرف سرور کی میموری میں رہتی ہے اور کبھی محفوظ نہیں کی جاتی۔
ہیلو سندھ سے ہر رابطہ خفیہ کاری کے ذریعے محفوظ ہوتا ہے۔
09معلومات کب تک رکھی جاتی ہیں
- سوالات اور ان کے جوابات: رکھے جاتے ہیں، آپ کی شناخت کرنے والی کسی چیز کے بغیر۔ آواز کی ریکارڈنگ: نہیں رکھی جاتی۔
- جوابات پر رائے: رکھی جاتی ہے، لیکن اسے آپ سے منسلک نہیں کیا جا سکتا۔
- آپ کا اکاؤنٹ، درخواستیں اور شکایات: جب تک آپ کا اکاؤنٹ کھلا ہے، رکھی جاتی ہیں۔ درخواستیں اور شکایات سرکاری ریکارڈ ہیں، اس لیے اکاؤنٹ بند ہونے کے بعد بھی اتنی مدت تک رکھی جا سکتی ہیں جتنی سرکاری ریکارڈ کے قواعد تقاضا کریں۔
10آپ کے اختیارات
آپ “آپ کی تفصیلات” میں اپنی معلومات دیکھ اور درست کر سکتے ہیں، اور “میری درخواستیں اور شکایات” میں اپنے معاملات کا ہر مرحلہ دیکھ سکتے ہیں۔
اپنا اکاؤنٹ بند کرانے، یا یہ جاننے کے لیے کہ ہمارے پاس آپ کی کون سی معلومات ہیں، محکمہ اطلاعات سے رابطہ کریں (نیچے دیکھیں)۔
اکاؤنٹ شناختی کارڈ رکھنے والے بالغ افراد کے لیے ہیں۔ بچے کی جانب سے والدین یا سرپرست درخواست دیتے ہیں۔
11رابطہ اور تبدیلیاں
ہیلو سندھ کو محکمہ اطلاعات، حکومتِ سندھ چلاتا ہے۔ اس پالیسی یا اپنی معلومات کے بارے میں سوالات کے لیے محکمہ اطلاعات سے رابطہ کریں؛ اس کے رابطے کی تفصیل اس کے محکمہ جاتی صفحے پر ہے۔
اگر یہ پالیسی بدلی تو ہم یہ صفحہ اور اوپر دی گئی تاریخ اپ ڈیٹ کر دیں گے۔
محکمہ اطلاعات